Сервисный менеджмент. Создание прочных взаимосвязей через обслуживания

Обзор темы: Безупречный сервис, являясь мощным конкурентным преимуществом и надежным инструментом развития лояльности клиентов, способствует росту прибыльности организации. Задача повышения качества обслуживания клиентов требует целого комплекса мер, и с точки зрения маркетинга, и  управления, и обучения и мотивации обслуживающего персонала. Именно  комплексный подход, который позволит внедрить систему управления сервисом, обеспечивающую удовлетворенность клиентов от уровня обслуживания, был использован  при разработке данной обучающей программы.